维修人员服务流程表

业主打进电话

                          ◆  特殊情况一人无法处理5分钟内与管理处联系

      2分钟之内

                          ◆  需要代买材料，购买时间不得超过0.5小时

管理处接线人员接线调度

2分钟之内

班组接单

                                  2分钟

      2分钟               

各班组服务人员接收指令            对个别指令不明的服务项目向业主再次确认

      10分钟以内

上 

门

服   日常服务按服务流程执行

务

                                                           完成勘察事项

      完成服务                                                     

10分钟以内                                               

管理处采购材料或调配人员

按服务流程执行

                          10分钟以内              

返回管理处                                              继续服务至顺利完成

5分钟以内

                                                            回访业主

                               对日常性服务项目（服务时间半小时之内的单子）

业务量少，10分钟

（向管理处汇报结单）    对一般服务及其它功能完工后

2小时之内                      回访业主